Preguntas frecuentes
Devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 15 días tras la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
¿Cuál es el coste de la devolución?
- Pedidos nacionales: 4,5€
- Pedidos internacionales: 12€
(El importe se descontará del reembolso.)
¿Cómo hago una devolución?
- Entra en este enlace e introduce tu número de pedido y correo electrónico.
- Prepara tu paquete en una caja resistente, protegiendo la original. Descarga y pega la etiqueta de devolución recibida en el email.
- Entrega el paquete cerrado y correctamente embalado al transportista.
- Una vez recibido en nuestro centro logístico, confirmaremos tu reembolso.
Cambios
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?
Dispones de 15 días tras la recepción de tu pedido.
¿Cuál es el coste de un cambio?
- Primer cambio de talla o modelo: GRATIS
- Segundo cambio: 6€
¿Cómo realizo un cambio?
- Entra en este enlace e introduce tu número de pedido y correo electrónico.
- Prepara el paquete en una caja resistente y pega la etiqueta de cambio recibida por email.
- Entrega el paquete al transportista; en ese mismo momento recibirás tu nueva talla o modelo.
- Revisaremos el estado del producto devuelto y daremos el cambio por completado.
Requisitos y condiciones
¿Cuales son los requisitos y condiciones?
- Los artículos deben estar en el mismo estado en que los recibiste.
- No deben estar usados.
- En el caso de zapatos, es imprescindible devolverlos con su caja original.
- No aceptamos envíos a portes debidos.
- Tienes 15 días desde la recepción para solicitar cambio o devolución.
- Revisaremos el estado de los artículos antes de procesar cualquier cambio o reembolso. Si no cumplen los requisitos, te informaremos.
Reembolsos
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución.
¿Cómo recibiré mi dinero?
El abono se realizará en el mismo método de pago utilizado.
Si pagaste en efectivo, necesitaremos tu código IBAN para procesar el reembolso.
Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido enviado.
Para cancelar, contacta con nosotros en el (+34) 96 543 43 25 o a través de nuestros canales de atención al cliente.
Si el pedido ya está en almacén o en tránsito, no podrá cancelarse, pero sí devolverlo tras la entrega.
¿Puede BEFREE cancelar mi pedido?
Sí, en los siguientes casos:
- Producto agotado o sin stock de tu talla.
- Artículo en malas condiciones.
- Problemas con el pago o la dirección de entrega.
- Errores tipográficos en precio o información del producto.
En caso de cancelación, recibirás el reembolso correspondiente en el mismo método de pago. Ten en cuenta que el tiempo depende de tu entidad bancaria.