Perguntas frequentes
Alterações
Quanto tempo tenho para solicitar uma alteração?
Dispões de 15 dias após a receção da tua encomenda.
Qual é o custo de uma alteração?
- Primeira troca de tamanho ou modelo: GRÁTIS
- Segunda troca: 6€
Como faço para efetuar uma alteração?
- Acede a esta ligação e introduz o teu número de encomenda e endereço de e-mail.
- Prepara a encomenda numa caixa resistente e cola a etiqueta de troca recebida por e-mail.
- Entrega a encomenda no ponto de recolha que te for mais conveniente.
- Verificaremos o estado do produto devolvido e daremos a troca por concluída.
Devoluções
Quanto tempo tenho para devolver uma encomenda?
Dispões de 15 dias após a receção da tua encomenda para solicitar a devolução.
Qual é o custo da devolução?
- Devoluções em ponto de recolha 5€
(O valor será deduzido do reembolso.)
Como faço para efetuar uma devolução?
- Acede a esta ligação e introduz o teu número de encomenda e endereço de e-mail.
- Prepara a tua encomenda numa caixa resistente, protegendo a embalagem original. Descarrega e cola a etiqueta de devolução recebida por e-mail.
- Entrega a encomenda fechada e devidamente embalada no ponto de recolha.
- O reembolso será imediato ou não imediato, dependendo do método de pagamento utilizado.
Requisitos e condições
Quais são os requisitos e condições?
- Os artigos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu.
- Não devem estar usados.
- É imprescindível devolvê-los na sua caixa original.
- Não aceitamos envios com portes a pagar.
- Dispõe de 15 dias a partir da receção para solicitar a troca ou devolução.
- Reveremos o estado dos artigos antes de finalizar qualquer troca ou reembolso. Se não cumprirem os requisitos, informá-lo-emos.
Reembolsos
Quanto tempo levará para o meu reembolso ser processado?
Entre 1 e 12 dias úteis a partir da tramitação da devolução.
Como irei receber o meu dinheiro?
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado.
Se pagou em dinheiro, iremos precisar do seu código IBAN para processar o reembolso.
Cancelamentos
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, desde que não tenha sido enviado.
Para cancelar, entra em contacto connosco através do número (+34) 96 543 43 25 ou através dos nossos canais de apoio ao cliente.
Se o pedido já estiver no armazém ou em trânsito, não poderá ser cancelado, mas poderá devolvê-lo após a entrega.
A BEFREE pode cancelar a minha encomenda?
Sim, nos seguintes casos:
- Produto esgotado ou sem stock no seu tamanho.
- Artigo em más condições.
- Problemas com o pagamento ou com a morada de entrega.
- Erros de digitação no preço ou nas informações do produto.
Em caso de cancelamento, receberá o reembolso correspondente no mesmo método de pagamento. Tenha em atenção que o tempo depende da sua entidade bancária.