Questions fréquentes

Modifications
Combien de temps ai-je pour demander un échange ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande.
Quel est le coût d'un changement ?
  • Premier échange de taille ou de modèle : GRATUIT
  • Deuxième changement : 6 €
Comment effectuer un changement ?
  1. Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Préparez le colis dans une boîte solide et collez l'étiquette de retour reçue par e-mail.
  3. Déposez le colis au point de collecte qui vous convient le mieux.
  4. Nous vérifierons l'état du produit retourné et validerons l'échange.

Retours
Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Quel est le coût du retour ?
  • Retours en point de collecte 5€

(Le montant sera déduit du remboursement.)
Comment effectuer un retour ?
  1. Allez sur ce lien et entrez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Préparez votre colis dans un carton solide, en protégeant l'emballage d'origine. Téléchargez et collez l'étiquette de retour reçue par e-mail.
  3. Déposez le colis fermé et correctement emballé au point de collecte.
  4. Le remboursement sera immédiat ou non, selon le mode de paiement utilisé.

Conditions et exigences
Quelles sont les exigences et les conditions ?
  • Les articles doivent être dans le même état que vous les avez reçus.
  • Ils ne doivent pas avoir été utilisés.
  • Il est impératif de les retourner avec leur boîte d'origine.
  • Nous n'acceptons pas les envois en port dû.
  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
  • Nous vérifierons l'état des articles avant de finaliser tout échange ou remboursement. S'ils ne répondent pas aux exigences, nous vous en informerons.

Remboursements
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Entre 1 et 12 jours ouvrables à compter du traitement du retour.
Comment vais-je recevoir mon argent ?

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé.

Si vous avez payé en espèces, nous aurons besoin de votre code IBAN pour traiter le remboursement.

Annulations
Puis-je annuler ma commande ?

Oui, à condition qu'il n'ait pas déjà été envoyé .

Pour annuler, contactez-nous au (+34) 96 543 43 25 ou via nos canaux de service client.

Si la commande est déjà en stock ou en cours de livraison, elle ne pourra pas être annulée, mais vous pourrez la retourner après la livraison.
BEFREE peut-il annuler ma commande ?

Oui, dans les cas suivants :

  • Produit épuisé ou indisponible dans votre taille.
  • Article en mauvais état.
  • Problèmes de paiement ou d'adresse de livraison.
  • Erreurs typographiques dans le prix ou les informations sur le produit.

En cas d'annulation, vous recevrez le remboursement correspondant selon le même mode de paiement. Veuillez noter que le délai dépend de votre établissement bancaire.