Questions fréquentes

Retours
Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Quel est le coût du retour ?
  • Commandes nationales : 4,5 €
  • Commandes internationales : 12 €

(Le montant sera déduit du remboursement.)
Comment effectuer un retour ?
  1. Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Préparez votre colis dans un emballage solide, en protégeant l'emballage d'origine. Téléchargez et collez l'étiquette de retour reçue par e-mail.
  3. Remettez le colis fermé et correctement emballé au transporteur.
  4. Une fois reçu dans notre centre logistique, nous confirmerons votre remboursement.

Modifications
Combien de temps ai-je pour demander un échange ?

Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande.
Quel est le coût d'un changement ?
  • Premier échange de taille ou de modèle : GRATUIT
  • Deuxième changement : 6 €
Comment effectuer un changement ?
  1. Cliquez sur ce lien et saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Préparez le colis dans une boîte solide et collez l'étiquette de retour reçue par e-mail.
  3. Remettez le colis au transporteur ; vous recevrez votre nouvelle taille ou votre nouveau modèle au même moment.
  4. Nous vérifierons l'état du produit retourné et procéderons à l'échange.

Conditions et exigences
Quelles sont les exigences et les conditions ?
  • Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
  • Ils ne doivent pas être utilisés.
  • Dans le cas des chaussures, il est impératif de les renvoyer dans leur emballage d'origine .
  • Nous n'acceptons pas les envois en port dû.
  • Vous avez 15 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement.
  • Nous vérifierons l'état des articles avant de procéder à tout échange ou remboursement. Si les conditions ne sont pas remplies, nous vous en informerons.

Remboursements
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Entre 3 et 12 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
Comment vais-je recevoir mon argent ?

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé.

Si vous avez payé en espèces, nous aurons besoin de votre code IBAN pour traiter le remboursement.

Annulations
Puis-je annuler ma commande ?

Oui, à condition qu'il n'ait pas déjà été envoyé .

Pour annuler, contactez-nous au (+34) 96 543 43 25 ou via nos canaux de service client.

Si la commande est déjà en stock ou en cours de livraison, elle ne pourra pas être annulée, mais vous pourrez la retourner après la livraison.
BEFREE peut-il annuler ma commande ?

Oui, dans les cas suivants :

  • Produit épuisé ou indisponible dans votre taille.
  • Article en mauvais état.
  • Problèmes de paiement ou d'adresse de livraison.
  • Erreurs typographiques dans le prix ou les informations sur le produit.

En cas d'annulation, vous recevrez le remboursement correspondant selon le même mode de paiement. Veuillez noter que le délai dépend de votre établissement bancaire.